- استقبال النزلاء: الترحيب بهم بابتسامة ودودة وتقديم خدمة استقبال متميزة
- إجراءات الحجز والتسجيل: تسجيل الدخول والخروج للنزلاء بكفاءة ودقة باستخدام أنظمة إدارة الفنادق
- الرد على الاستفسارات: تزويد الضيوف بالمعلومات حول الفندق، الخدمات، والمعالم السياحية القريبة
- إدارة المكالمات الهاتفية: استقبال وتحويل المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء
- التعامل مع الشكاوى: حل المشكلات والشكاوى بلباقة وفعالية لضمان رضا العملاء
- التنسيق مع الأقسام الأخرى: التواصل مع قسم التدبير المنزلي، المطاعم، والصيانة لضمان تلبية احتياجات النزلاء
- إدارة المدفوعات: تحصيل المدفوعات، إصدار الفواتير، والتعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان
- الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل البيانات المتعلقة بالنزلاء، التحقق من الحجوزات، وإعداد التقارير اليومية
- التأكد من النظافة والنظام: ضمان نظافة منطقة الاستقبال وترتيبها بما يعكس صورة إيجابية عن الفندق
- الترويج لخدمات الفندق: تقديم عروض وخصومات على الخدمات الإضافية مثل المطاعم، السبا، والجولات السياحية
- التواصل عبر الموقع او عبر ارسال السيرة الذاتية على الايميل المسجل في الاعلان
الشروط والمهارات:
يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في أحد المجالات التالية: إدارة الضيافة والفندقة إدارة الأعمال أو السياحة الخدمات الفندقية أي تخصص ذو صلة بمجال الضيافة والخدمات يمكن قبول شهادة الثانوية العامة مع توفر الخبرة أو المهارات المناسبة
القدرة على التعامل مع النزلاء بلباقة واحترافية
معرفة بالإجراءات الأمنية الأساسية في الفنادق
يفضل التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، وأي لغة إضافية تعتبر ميزة
الاستعداد للعمل بنظام الورديات (الصباحي والمسائي)، بما في ذلك العطلات الرسمية
معرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر، البريد الإلكتروني، وأنظمة الحجز الفندقي
مهارات خدمة العملاء فهم احتياجات النزلاء وتقديم تجربة مريحة لهم
القدرة على إدارة المهام المتعددة بكفاءة
فهم جيد للمعالم السياحية والمناطق القريبة من الفندق لمساعدة الضيوف
اللباقة والمظهر الاحترافي: الالتزام بالزي الرسمي وقواعد السلوك المهني
