المهام الرئيسية
- التخطيط، التسويق، التقنية، والعمليات
المهام الرئيسية والاستراتيجية
- تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى والتسويق) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم
- تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء
- تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءاً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم
- ترتيب واجهات المتجر بناء على تحليل البيانات وتصميم البانرات او السلايدرات المناسبة
- تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في اي مرحلة
- اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها
- توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات)
- المساهمة في وضع أهداف ومبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق
- المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات
- تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة
- تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة والأشخاص المعنيين
- تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات
- دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين
- إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات)
- وضع سياسة ارضاء العميل والتحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء
- الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها
- مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام والأداء والظهور في محركات البحث
- التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب
- تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها: Customer engagement workflow design
المهام اليومية:
- متابعة الطلبات اليومية التي يتم تنفيذها من قبل فريق العمل
- متابعة الطلبيات بعد خروجها والتأكد من رضا العملاء بعد استلام طلباتهم
- التحديث المستمر للمتجر الإلكتروني بالمنتجات وكتابة وصفها المناسب وتوفير صورها
- الاشراف على قائمة الاصناف المعروضة والمخزون
- التأكد من توافر كميات الاصناف المعروضة مع خياراتها
- متابعة أداء مبيعات المتجر والتحقق من الوصول للأهداف المالية / الطلبات المطلوبة
- العمل على تسويق المتجر وزيادة مبيعاته عن طريق تنفيذ الحملات المدفوعة المختلفة
- مراقبة الأرقام والزيارات وتجهيز التقارير للإدارة العليا بشكل دوري
- متابعة فريق العمل الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي
- متابعة خدمة العملاء والاقتراحات والشكاوى
الشروط والمهارات:
بكالوريوس
خبرة في مجال التجارة الالكترونية والسوشل ميديا
اللغات المطلوبة للوظيفة:
الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
دوام كامل
نطاق الراتب:
غير محدد
بدلات ومزايا أخرى:
- راتب شهري ثابت
- عمولة شهرية من الارباح
المتطلبات الأساسية
الجنس:
رجال
هذه الوظيفة متاحة لـ:
سعودي أو مقيم
الحد الأدنى لمستوى التعليم:
درجة البكالوريوس
الحد الأدنى لمستوى الخبرة:
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
نموذج التقديم
تنويه: أصحاب العمل لا يطلبون أي مبالغ مالية مقابل التقديم ولأي أغراض أخرى (رسوم إدارية، رسوم فحص، رسوم استمارة) في حال طلب أي مبالغ مالية للتقديم على الوظائف أو في حال الاشتباه في عرض العمل يرجى الضغط على زر (تبليغ عن سوء استخدام) لاتخاذ اللازم.
