المهام الرئيسية
- التخطيط، التسويق، التقنية، والعمليات
المهام الرئيسية والاستراتيجية
- تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى والتسويق) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم
- تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء
- تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءاً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم
- ترتيب واجهات المتجر بناء على تحليل البيانات وتصميم البانرات او السلايدرات المناسبة
- تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في اي مرحلة
- اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها
- توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات)
- المساهمة في وضع أهداف ومبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق
- المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات
- تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة
- تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة والأشخاص المعنيين
- تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات
- دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين
- إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات)
- وضع سياسة ارضاء العميل والتحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء
- الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها
- مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام والأداء والظهور في محركات البحث
- التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب
- تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها: Customer engagement workflow design
المهام اليومية:
- متابعة الطلبات اليومية التي يتم تنفيذها من قبل فريق العمل
- متابعة الطلبيات بعد خروجها والتأكد من رضا العملاء بعد استلام طلباتهم
- التحديث المستمر للمتجر الإلكتروني بالمنتجات وكتابة وصفها المناسب وتوفير صورها
- الاشراف على قائمة الاصناف المعروضة والمخزون
- التأكد من توافر كميات الاصناف المعروضة مع خياراتها
- متابعة أداء مبيعات المتجر والتحقق من الوصول للأهداف المالية / الطلبات المطلوبة
- العمل على تسويق المتجر وزيادة مبيعاته عن طريق تنفيذ الحملات المدفوعة المختلفة
- مراقبة الأرقام والزيارات وتجهيز التقارير للإدارة العليا بشكل دوري
- متابعة فريق العمل الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي
- متابعة خدمة العملاء والاقتراحات والشكاوى
