- حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها
- الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها
- تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم
- البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر
- تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري
- إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها
- مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل
- الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها
- إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة
- إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته
- قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية
الشروط والمهارات:
قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم
إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة
يفضل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت
مهارات استماع ممتازة
مهارات تحدث قوية
خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه
مهارات التواصل الفعالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم
يفضل أن يكون متقنا للغة العربية والإنجليزية تحدث وكتابة
