• المشاركة في صياغة الأهداف للموظفين داخل القسم
• اختيار وتوظيف العمالة اللازمة وتجهيز الموظفين بالتدريبات
• التعاون والتجاوب مع الموظفين وتقديم التوجيهات والتوصيات
• التعامل مع احتياجات العملاء وتلقي المكالمات عن الحاجة
• ابتكار طرق جديدة لتحسين الإجراءات و تحفيز الموظفين
• تقييم وقياس أداء الموظفين ومدة انتظار المكالمة تعليقات العملاء